Hotels.com カスタマーサービスへの電話連絡方法、受付時間、日本および海外からの接続手順、注意点までをまとめました。
Hotels.com カスタマーサービスの電話番号
Hotels.comはグローバルなプラットフォームであるため、国ごとにカスタマーサポートの電話番号が異なります。
日本からカスタマーサービスに連絡する場合、日本語サポートと英語サポートの2種類の窓口があります。
| サポート窓口 | 電話番号 | 対応言語 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 日本語カスタマーサポート | 03-6743-8545 | 日本語対応 | フリーダイヤル（通話無料） |
| 英語グローバルセンター | 1-866-222-8583 | 英語 | 予約の確認や変更に便利 |
日本から上記のHotels.comカスタマーサポートに電話する場合、フリーダイヤル（通話無料）なので通話料を気にせずに利用できます。
Hotels.com カスタマーサービスの対応時間
| カスタマーサポート | 受付時間 | 備考 |
|---|---|---|
| 日本語カスタマーサポート | 午前9時〜午後6時 | 土日祝は休業の可能性あり |
| 英語グローバルサポート | 24時間 | 年中無休 |
英語グローバルカスタマーサポートの受付時間
Hotels.comは世界中の旅行者が利用するグローバルプラットフォームであるため、グローバルサポートは24時間体制で対応しています。
日本語カスタマーサポートの受付時間
Hotels.comの日本語サポート窓口は、平日午前9時から午後6時までの受付となります。
そのため、日本語サポートの営業時間外には、英語対応のグローバルサポートまたはグローバルチャット機能を利用する必要があります。
英語での通話に不安がある場合は、アプリ内のチャットサポート機能を活用して、翻訳機能を使いながら問い合わせすることも可能です。
Hotels.comアプリでは、リアルタイムのチャットサポート機能により、深夜でも問い合わせが可能です。
日本からHotels.comカスタマーサービスに連絡する方法
電話接続の手順
以下の手順に従えば、Hotels.comのカスタマーサービスに電話で連絡できます。
- 携帯電話または固定電話から03-6743-8545に発信
- 言語の選択（日本語に自動接続される場合もあり）
- 予約番号やログイン情報の入力を求められたら、音声案内に従って操作
- オペレーターに接続されるまで待機（通常5〜10分程度の待ち時間）
待ち時間を避けるコツ
日本語カスタマーサービスの受付時間は午前9時から午後6時までですが、午前9時〜11時頃が比較的つながりやすい時間帯です。
午後2時以降は問い合わせが集中する傾向があるため、待ち時間が長くなる可能性があります。スムーズにつながりたい場合は、できるだけ午前中に連絡するのがおすすめです。
海外からHotels.comカスタマーサービスに連絡する方法
現地のカスタマーサービス番号を探す
Hotels.comは主要国ごとに現地カスタマーサービスを運営しています。
海外で最も簡単な方法は、現地のカスタマーサポートに直接電話することです。
ウェブサイトのフッターやアプリの設定で現在地または言語を選ぶと、自動的にその国の電話番号が表示され、英語または現地語でのサポートを受けることができます。
国際電話で日本のカスタマーサービスに連絡することも可能
海外から現地のカスタマーサービスを利用せずに、日本の窓口に電話することも可能です。
ただし、この場合は「フリーダイヤル（通話無料）」の対象外となるため、国際通話料金が発生する可能性がある点に注意してください。
- 日本のカスタマーサービス番号：+81-3-6743-8545（国際電話形式）
海外で日本語でのサポートを希望する場合は、上記の番号にかけてみてください。ただし、日本時間での営業時間内にかける必要がある点も忘れずに。
海外でスムーズにサポートを受けるコツ
- 可能であれば英語または現地語でのサポートを選ぶ（待ち時間が短め）
- Hotels.comアプリの「ヘルプ → チャット」機能を利用する
- ホテルチェックイン前に、予約確認メールまたはバウチャーを再確認する
- ホテルのフロントで事情を説明し、代わりにカスタマーサービスに連絡してもらう
実際に海外のホテルでは、フロントデスクが代わりにカスタマーサポートに電話してくれることもあります。特に英語が苦手な場合には、この方法がとても便利です。
Hotels.com カスタマーサービスに連絡する際の注意点
電話の前に予約情報を準備しておく
基本中の基本ですが、非常に重要なポイントです。オペレーターが予約情報を素早く確認するためには、少なくとも以下の情報が必要です。
- 予約番号：Hotels.comアプリまたはメールで確認可能
- 英字の名前：パスポートに記載されているものと同じ表記
- 支払い方法：支払いに関する問い合わせの際、カードの種類や支払日が必要
通話中に「ちょっと待ってください、予約番号を今確認しますね」と時間を取ってしまうと、通話時間が長くなるだけでなく、オペレーターとのやり取りもスムーズにいかなくなります。事前に準備してスピーディーに対応しましょう。
自動音声案内（IVR）の対処法
Hotels.comのカスタマーサービスに電話をかけると、まず自動音声案内（IVR）による項目選択が行われます。
例えば、「予約の変更は1番、キャンセルは2番」などの案内です。このプロセスは少し面倒に感じるかもしれませんが、正しく選択することで素早くオペレーターに繋がることができます。
自動音声案内をスキップして、すぐにオペレーターと話したい場合は、以下のヒントを試してみてください。
- ヒント1：多くの場合、「0」または「#」でオペレーターに接続
- ヒント2：案内が終わるまで何も押さずに待つと、自動的にオペレーターに接続されることも
ただし、すべてのシステムで「0番」が有効とは限らないため、落ち着いて音声案内を聞く方が早い場合もあります。
返金や予約変更を希望する場合の注意点
予約のキャンセルや変更については、ホテルのポリシーや料金プラン、予約のタイミングにより条件が異なるため、オペレーターが即答できない場合もあります。
以下の項目を事前に確認してから問い合わせるようにしてください。
- キャンセル可否：「無料キャンセル可能」か、キャンセル料が発生するか
- 返金方法：クレジットカード会社への返金か、Hotels.comのポイントでの返金か
- キャンセル期限：すでにキャンセル可能な期限を過ぎていないか
例えば、当日チェックインのホテルを前日の夜にキャンセルしようとした場合、すでに100％のキャンセル料が発生する条件かもしれません。事前に予約内容を確認してから問い合わせることをおすすめします。
Hotels.comのアプリ・WEBチャットを併用する
電話がつながりにくい、または待ち時間が長い場合には、Hotels.comアプリのチャット機能を併用するのも有効です。
ログイン後、「ヘルプ → チャットを開始」メニューを選べば、24時間対応のリアルタイムチャット相談が可能で、相談内容の記録も残るため、後からの確認にも便利です。
ただし、チャット相談では、以下のような複雑なケース（例：海外ホテルでの現地決済トラブル、カード決済エラーなど）では、対応に時間がかかる場合がありますのでご注意ください。
Hotels.com カスタマーサービス以外の関連情報
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