アリエクスプレス配送問題ついて知っていますか? 日本ではアリエクスプレス使用者が 急激に増加し、配送問題が浮上しています。アリエクスプレスでは顧客の信頼度を高めるために消費者の立場で対応しております。証拠が確実であれば、全額返金を行っています。これからアリエクスプレス配送問題及び解決方法について整理してみましょう。
アリエクスプレス配送問題
アリエクスプレス被害のタイプ及び配送問題
アリエクスプレスは全世界的に一番安い価格で様々な商品を購入することが出来る中国の代表的なオンラインショッピングサイトです。昨年から使用者は急激に増加しています。
利用者が急激に増加し、それに対する配送トラブル又は被害も問題となっています。 アリエクスプレスでクレームとして申告された件数が2022年93件から2023年465件へと増加しました。タイプ別で整理すると配送遅延、誤配送、商品の漏れ、配送中の紛失等がございます。
その中でも特にアリエクスプレスで物を購入し、お金を支払ったのに物が到着しない 契約不履行、いわゆる「アリエクスプレス配送問題」が226件でした。
配送問題に対するアリエクスプレスの対処
アリエクスプレスでは、お客様のクレームを解消するために配送問題だけではなく、いくつかの 消費者不満又はトラブル問題を解決しようと大きな努力をしております。
特にアリエクスプレスではほとんどの場合購入者側で対応するため、証拠のみ確実であればほとんど100%返金可能です。
アリエクスプレスの配送問題の解決方法
アリエクスプレス配送問題解決方法の要約
アリエクスプレスで配送問題を経験された場合、下記と同じ方法で解決できます。
- 販売者へお問い合わせ
- 顧客センターへお問い合わせ
- 紛争要請を行う
- 事前に配送問題を防止
販売者へ問い合わせる
配送問題が発生する場合、販売者が協力的に対応するのであれば、販売者へメッセージにてお問い合わせする方法が一番早い解決方法です。
ですが、販売者が協力的でない場合「紛争提起」を行ってください。
ヘルプセンターへ相談を要請する
ヘルプセンターに配送問題と関連した相談を行うことが出来ます。日本語で相談行うことが可能です。相談員は翻訳を通じて日本語での相談が可能です。
商品を受け取っていないという事実と共に注文番号を知らせると、 Open Dispute（紛争）での要請をおススメします。
結局 [紛争要請]が必要ですが、ヘルプセンターで相談要請すると安心してもいいと言ったり、仕事の処理もきちんとしてくれる方なので心理的に安定する長点があります。相談接続も素早い方です。
紛争を要請する
紛争を要請することが配送問題から保護を受けることが出来る確実な方法です。下記の通りの順序で紛争提起を行ってください。
- アリエクスプレスウェブサイトまたはAPPで[注文詳細内訳] にタッチして [紛争要請]をクリニック
- [紛争]を通じて会話をすることもできます。物が到着していない、全額返金してほしいと要請します。
- では、販売者はだいたい地域の郵便局に連絡しろと言います。
- この際、郵便局にもなく受け取ったものがないと話してください。
- 販売者と紛争協議がよく行われれば返金を受け、紛争がきちんと解決できるかもしれません。
- もしも協議で解決されない場合は、アリエクスプレスが加入します。
- 通常は証拠が確実ならば、全額返金が行われます。
- 証拠が不確実ならばアリエクスプレスで提示した条件で行い終了します。
事前に配送問題を避ける方法
配送問題自体を事前に防ぐことが出来る方法があります。購入レビュー及び評点を参考にしてください。
通常のアリエクスプレスの配送問題は商品平均点中の中で星の数が1個のレビューで多く見られます。
商品のレビューが全くなかったり、レビューの中で商品の漏れ関連する内容があれば購入をもう少し慎重に考えなければいけません。
アリエクスプレス配送問題及び解決事例のまとめ
アリエクスプレス配送問題の代表的な要約
アリエクスプレスで代表的な配送問題は下記のとおり4つがあります。
- 注文商品が長期間配送されない場合
- 注文した商品の内、一部の商品が送られてこなかった場合
- 商品イメージと他の商品が配送された場合
- 商品が配送されていないのに、配送完了と表示されている場合
該当のタイプによる事例を下記で詳しくご説明させていただきます。
注文した商品が2か月間配送されない場合
アリエクスプレスの配送は遅くても1か月以内で到着します。万が一2か月間待っても配送されない場合は、返金手続き及び販売者へお問い合わせが必要です。
去年の12月、iPhoneケースを注文した方がいました。２か月間待っても商品が到着せず、その方は返金手続きを行いました。そして何日間経った後、返金されたと言います。
この方が配送問題を解決した方法は上記で説明申し上げた通りに直接 「紛争要請」を行ったということです。
一部の商品だけ配送されない場合
いくつかの商品を一括して注文してみると注文した商品のうちの一部が配送されない場合があります。このような場合は事前に問題にならないように購入する業者を予めよく見る必要があります。
昨年、ある女性はカバンと何点かアクセサリーを一緒に購入しました。一か月近く待って商品を受け取りました。期待する気持ちで包装を取って開けましたが、箱の中にはピアスがなかったと言います。なので、紛争要請を行ったのですが、販売者は何度も送ったという返答だけですぐに措置を取ってくれませんでした。
彼女が紛争結果について知らせてはくれませんでしたが、きちんと解決しただろうと思います。ですが、商品の一部の漏れの場合、確実な証拠を準備するのも難しく、アリエクスプレスで100%返金するのかという疑問もあります。
そのような場合に備えて、上記でお伝えしたように事前に商品の評点及びレビューを確認することが重要です。
商品イメージと他の商品が配送された場合
ある方はBluetooth 5.0 バージョンのアダプタ購入しました。到着した商品の外面にも V5.0と表示がされていましたが、実際の動作は 4.0バージョンとなっていました。すなわち偽物の商品が配送されたのです。
彼は紛争要請を行い、合意となりませんでした。結局、アリエクスプレスでは全額返金を決定し、購入者は100% 返金を受け取ることが出来たと言います。
配送されていないのに「配送完了」と表示されている場合
配送が完了したと表示されているのに、商品を受け取ってない方もいらっしゃいました。このような場合はアリエクスプレス配送問題とは少し違うかもしれません。
先に注文の追跡を行ってください。配送状況が正常的で配送完了までされている場合であれば、2~3日程度待ってみてください。システムのエラー上により商品は表示よりもより遅く配送される場合があるためです。
注文の追跡で確認される国内発送業者へ問い合わせるとすぐに確認できます。
アリエクスプレス配送照会方法
- まず、アリエクスプレスのサイトでログインを行います。
- [注文]欄に入って [問題の商品]をクリックします。
- 商品の配達状況と追跡番号を確認します。
- 配送会社で追跡番号を入力すると、リアルタイムで配送状況を詳しく確認することが出来ます。
アリエクスプレス配送問題を終えて
日本ではアリエクスプレス利用者が急増し、配送問題の被害事件も増えています。なのでアリエクスプレスについて否定的な視線もあります。
あえて怖がらなくても大丈夫です。 アリエクスプレスは消費者を重要に考えているため、問題が発生しても購入者は保護を受けることが出来ます。
配送問題は既に説明したとおり代表的には 1) 注文した商品が長期間発送されない場合 2) 注文した商品のうち一部の商品が配送されてない場合 3) 商品イメージと他の商品が発送された場合 4) 商品が配送されていない状態で、配送完了と表示される場合。計4つがあります。
上記は全て証拠が確実にあれば、 Open Dispute （紛争）を通じて全額返金が可能です。
予め購入した商品の評点及びレビューを確認し、配送問題を事前に防止することが出来ます。
国内で購入できないような様々な商品を全世界で一番安く購入できる機会を配送問題にあうかという考えで逃さないでください。
